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Artigos com o marcador comercio eletronico
Perguntas e Respostas no Mercado Livre – relacionamento de perto com o consumidor
21/07/10
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Pra quem conhece o Mercado Livre, sabe que o sistemas de Perguntas e Respostas tem sido extremamente eficiente nas negociações. É neste campo que pode-se tirar as dúvidas sobre um produto. É ali que o cliente consegue dialogar com o vendedor para pedir descontos e oferecer negociações.
Felizmente não é possível esgotar o assunto em algumas imagens, vídeos ou textos descritivos. Há coisas que só é possível ser respondidas se perguntadas. Parece óbvio, mas não é tanto se pensarmos que no Comércio Eletrônico o que mais o consumidor quer ver é um rosto humano e sentir que está sendo atendido por alguém e não por uma máquina.
Embora a experiência do Comércio Eletrônico seja bem interessante, nada mais importante do que dar um tom humano as relações na internet. Não há problema em receber um e-mail automático, mas não deixe também de responder aos e-mails espontâneos, aos comentários e às perguntas.
Humanizar as relações na Internet e no Comércio Eletrônico é sem dúvida um passo importante rumo a vendas mais felizes, pra todas as partes.
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A vez da pequena e média empresa no Comércio Eletrônico
19/07/10
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O Blog da Ikeda, uma das grandes empresas que criam, gerenciam e administram Lojas Virtuais no Brasil, publicou hoje um post muito interessante. O titulo é: “Brasil é maior mercado de comércio eletrônico da América Latina”. Clicando aqui você pode ler o texto completo.
O que mais chama atenção nessa informação é o fato de que, no Brasil, devido ao tamanho do nosso país e a diversidade, o mercado de Comércio Eletrônico é um espaço um pouco mais democrático para as pequenas e médias empresas. Em um mercado onde as grandes multi-nacionais dominam e “engolem” o pequeno e médio empresário, a Internet tem oferecido ferramentas que podem abrir espaço pra quem antes era excluído.
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O investimento inicial para se ter um Loja na Internet é bem mais baixo do que o mesmo investimento comparado com uma Loja Física. Muito embora a existência da Loja Virtual não dispensa a criação da Loja Física, que garante mais credibilidade, espaço para estoque e profissionalismo. Além do investimento inicial, os processos de divulgação são também mais abrangentes e mais acessíveis, pois na Internet você sabe onde ir, onde divulgar, onde investir. Investe-se com mais consciência do que no “mundo real” em que, as vezes, é preciso arriscar demais.
A Internet acaba com os risco e com as dificuldades do comércio? Não, mil vezes não diríamos. Mas abre novas portas que antes eram cerradas por grandes empresas. Ainda há grandes empresas no comércio eletrônico, mas a economia de nichos, de grupos, é muito mais consistente.
Usabilidade na Internet – Você conhece essa palavra?
01/07/10
Você já ouviu falar de Usabilidade na internet? Sabe o que é? Se você sabe o que é, presta atenção na usabilidade dos sites que freqüenta?
Usabilidade na Internet é uma relação que existe entre o internauta (aquele que usa a internet) e os sites de internet. Por exemplo: quando você entra em uma Loja Virtual, o que acontece? Se você está procurando algo, vai de cara no buscador da Loja, certo? Ou então acessa as categorias e os departamentos. Se já sabe o que quer navega pelas fotos, pelas descrições e, em fim, finaliza sua compra. Se o site é “bagunçado”, “confuso”, “difícil de entender”, “mau explicado”, isso significa que a usabilidade dele não é boa, não é bem feita.
Agora, sabendo o que é Usabilidade, vamos a próxima pergunta: como é a usabilidade nos sites que você frequenta, mas especificamente, na Loja Virtual que você compra? Problemas com usabilidade são muito comuns e técnicas para deixar a compra mais confortável estão sendo desenvolvidas dia após dia. Mas você já ajudou sua loja a melhorar a usabilidade dela?
Sim, porque a melhor maneira de saber se a usabilidade de um site está eficiente ou não é pelo retorno, feedback, que os próprios clientes dão para a Loja. Por isso, é importante que ao identificar qualquer dificuldade de navegação na sua Loja Virtual, comunique imediatamente, assim você estará se ajudando, pois terá melhoria na Loja e estará contribuindo para que o Loja atenda a todos de uma maneira mais eficaz.
Dicas de Leitura
Na Internet encontramos muito material sobre o Usabilidade, que está intimamente ligado ao design do site.
No blog da Agência Admake você encontra muito material sobre o assunto. Vale a pena navegar, comentar e aprender.
No site Usabilidoido, também é possível encontrar muitas informações interessantes.
E, obviamente, nada como navegar pelo Twitter e pelo Google para encontrar muitas coisas sobre Usabilidade.
Comércio Eletrônico – Glossário
01/07/10
Comércio Eletrônico é toda forma de vender e comprar, produtos e serviços, utilizando a internet em computadores, notebooks, celulares e terminais que possua acesso a rede mundial de computadores. São também conhecidos como e-commerce, m-commerce e também Lojas Virtuais. Podem ou não possuir uma Loja Física aberta ao público.
Qual a sua confiança nas lojas virtuais do e-commerce brasileiro?
24/06/10
Quando você entra em uma Loja Virtual, o que você observa para confiar que seu produto será entregue ou que seus dados não serão extraviados? A pergunta exata é: você confia no comércio eletrônico? Segundo a pesquisa do E-Bit, em parceria com o comitê da Câmara de Comércio Eletrônico, Movimento Internet Segura, mais de 86% dos consumidores pesquisados confiam em suas compras. 
Além das várias formas de saber se um comércio eletrônico é seguro ou não, o consumidor também tem a seu favor o Codigo de Defesa do Consumidor. Assim como ele é aplicado nas vendas em lojas físicas, também deve e pode ser utilizado nas compras on-line.
Quando for comprar, observe se a Loja Virtual possui um endereço físico, CNPJ, se emite Notas Fiscais e pesquise sobre sua reputação ao longo do tempo. Canais como Confiômetro, E-Bit, Mercado Livre, são ótimos agentes que medem a reputação das lojas virtuais.
Fique atento, se desconfiar de algo, pesquise mais um pouco. Há sempre uma Loja Virtual confiável perto de você.
